سياسة الدعم

1. نظرة عامة

تم تصميم سياسة الدعم الخاصة بنا لضمان حصول عملائنا على المساعدة الفورية والفعّالة لمنتجات البرمجيات الخاصة بنا. نحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة كجزء من خدمة الاشتراك لدينا.

2. أهلية الدعم  

تتوفر خدمات الدعم للعملاء الذين لديهم اشتراك نشط. للحفاظ على الوصول إلى خدمات الدعم الخاصة بنا، يجب على العملاء تجديد اشتراكهم قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. يتم تقديم الدعم لمدة فترة الاشتراك فقط.

3. خدمات الدعم المقدمة 

يتضمن دعمنا:

- دعم الوصول عن بُعد: سنقوم بالوصول إلى الخادم الخاص بك عن بُعد لتشخيص وحل المشكلات المتعلقة ببرمجياتنا.

- استكشاف الأخطاء وإصلاحها: المساعدة في وظائف البرمجيات، رسائل الخطأ، واستفسارات الاستخدام.

- الصيانة: فحوصات صيانة دورية وتحديثات لضمان الأداء الأمثل لبرمجياتنا.

- الإرشادات الفنية: توصيات وإرشادات حول أفضل الممارسات لاستخدام برمجياتنا بشكل فعّال.

4. ساعات الدعم  

يتوفر فريق الدعم لدينا خلال ساعات العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، من السبت إلى الخميس. ستتم معالجة الطلبات المقدمة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.

5. أوقات الاستجابة  

نسعى للرد على جميع طلبات الدعم خلال ساعات العمل. قد تختلف أوقات الاستجابة بناءً على تعقيد المشكلة وحجم الدعم الحالي.

6. قنوات الدعم  

يمكن للعملاء الوصول إلى فريق الدعم لدينا من خلال القنوات التالية:

- واتساب: دعم واتساب

- الهاتف: 0096566821882

- البريد الإلكتروني: support@bsnsworld.com

7. القيود  

بينما نسعى لتقديم دعم شامل، قد تقع بعض المشكلات خارج نطاق سياستنا، بما في ذلك:

- مشكلات متعلقة بالأجهزة.

- تعارضات مع برمجيات الطرف الثالث.

- تعديلات أو تكاملات مخصصة غير مغطاة بدعمنا القياسي.

8. تجديد الاشتراك 

للاستمرار في تلقي خدمات الدعم، يجب على العملاء تجديد اشتراكهم قبل انتهاء صلاحيته. سيتم إرسال إشعارات التجديد [30 يومًا قبل موعد تجديد الإشتراك].

9. تغييرات في سياسة الدعم  

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الدعم هذه حسب الضرورة. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

10. اتصل بنا 

لأي أسئلة تتعلق بهذه سياسة الدعم أو للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال بنا على support@bsnsworld.com أو دعم واتساب.